0  Carrello

Faq - Domande frequenti

Cliente

Come effettuo un ordine?

Per effettuare un ordine devi essere registarto sul sito di Bertiem. Una volta individuato il prodotto che ti interessa clicca sul bottone "aggiungi al carrello". Successivamente vai direttamente al checkout o continua a fare acquisti. Al checkout potrai decidere se pagare tramite paypal (puoi pagare anche se hai una carta di credito e non hai un conto paypal, la transazione avverrà comunque sul sito di paypal, Bertiem non immagazzina dati relativi a carte di credito) o effettuare il pagamento alla consegna se previsto dal venditore.

Pagamenti Sicuri

Tutte le transazioni di natura economica sul sito di Bertiem avvengono tramite Paypal. Chiunque può pagare tramite Paypal, anche senza un account, tutti i dati relative alle carte di credito non verranno elaborati da Bertiem, ma direttamente dal sito di PayPal che ne garantisce la sicurezza e la riservatezza. Se si dispone di un account Paypal si può pagare con la carta di credito o con il proprio conto bancario associato.

Disponibilità Prodotti

Nella pagina del prodotto, sotto alla voce del prezzo è possibile vedere se un prodotto è disponibile o no. Quando il prodotto non è disponibile non verrà visualizzato il bottone "aggiungi al carrello", sarà possibile però iscriversi alla notifica "avvisami quando il prodotto è dinuovo disponibile". Riceverai una mail quando il prodotto sarà acquistabile, con il link per acquistarlo.

Problema Durante il Pagamento di un Prodotto

Se durante una transazione si crea un problema con il pagamento, o ti accorgi che il pagamento è stato effettuato ma l'ordine è stato cancellato e il carrello svuotato, contatta subito il servizio clienti tramite l'apposito form nel tuo account alla voce "assistenza clienti" e ti aiuteremo a ripristinare il tuo ordine.

Come Effettuo un Reso?

Se devi effettuare un reso per prima cosa contatta il venditore, successivamente dal tuo account, nella barra laterale sinistra, clicca su "i miei ordini". Individua il prodotto da restituire e clicca sulla destra la voce "guarda ordine", nella parte alta troverai la sezione "informazioni su questo ordine", clicca su "restituzione oggetto". Seleziona l'ordine, la condizione del pacco e la richiesta di risoluzione, infine seleziona il motivo e se vuoi aggiungi un commento. Clicca su "invia richiesta" e attendi la risposta del venditore.

Come Traccio un Ordine?

Quando un venditore riceve un nuovo ordine dovrà occuparsi della spedizione, selezionata dall'acquirente durante la fase di acquisto. Appena il venditore riceverà il pagamento invierà la fattura e il numero della spedizione all'acquirente. Successivamente per controllare lo stato d'avanzamento della spedizione, basta recarsi sul sito del corriere indicato dal venditore e inserire il numero di tracking.

É possibile consegnare un ordine a mano?

Si è possibile consegnare un ordine a mano, se previsto dal venditore. Tuttavia sconsigliamo questa pratica in quanto si perdono tutte le garanzie di protezione che Bertiem offre. Consigliamo di pagare sempre i propri acquisti tramite PayPal per avere una garanzia maggiore in caso di prodotto danneggiato/non conforme e per altri motivi di sicurezza.

In che modo Bertiem Protegge Acquirenti e Venditori?

Bertiem protegge acquirenti e venditori da evenatuali dispute se si rispettano i Termini e le condizioni e il Contratto per i venditori IL programma di Protezione offre tranquillità nel caso in cui un acquirente o un venditore apra una disputa e protegge i tuoi acquisti nel caso in cui la transazione sia stata pagata tramite Paypal. Se una transazione non può essere risolta direttamente tra il venditore e l'acquirente, l'acquirente potrà scegliere di aprire una disputa su Bertiem per mancata consegna o per non conformità della merce. Gli acquirenti possono aprire una disputa entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Un venditore che non spedisce un articolo o non risponde a una disputa verrà sospeso dalla sua attività. I membri che non rispettano il regolamento di Bertiem possono essere oggetto di riesame che può portare alla sospensione dei privilegi dell'account e/o alla chiusura del negozio

Come funziona il sistema di feedack?

Prima di rilasciare un feedback negativo contatta il venditore e cercate di trovare una soluzione al problema. Feedback negativi possono intaccare l'affidabilità del venditore e di conseguenza fargli diminuire notevolmente le vendite. Ti consigliamo di rilasciare un feedback dettagliato, come ad esempio la vestibilità della taglia o il materiale in modo da aiutare le persone che decidono di acquistare il tuo stesso prodotto.

Come acquisto un prodotto con pagamento alla consegna?

Per acquistare un prodotto con pagamento alla consegna devi guardare se nelle spese di spedizione è compresa la voce impostata dal venditore "pagamento alla consegna". Se non è previsto il pagamento alla consegna ed effettui l'acquisto, l'ordine verrà cancellato.

Quanti giorni ho a disposizione per restituire il prodotto?

La legge fissa come tempo massimo 14 giorni per la restituzione. Tuttavia se il venditore prevede la restituzione anche trascorsi i 14 giorni è possibile concordare la restituzione con il venditore.

Account

Come Creo un Account?

Per creare un nuovo account è semplicissimo, dalla home page clicca in alto a destra su "Account", successivamente clicca sulla tabella destra "crea un nuovo account" e compila tutti i campi, per registrarti come venditore ricordati di spuntare la casella "diventa un venditore", inserisci il tuo nome pubblico (nickname) e l'url del negozio senza lettere maiuscole e senza spazi, per separare le parole usa il trattino (es: il-mio-negozio)

Se Dimentico la Password?

Se non ricordi più la password controlla la mail che Bertiem ti ha inviato in fase di registrazione, se l'hai cancellata recati nella home page, clicca in alto a destra su "account" e nella sezione sinistra "login" clicca sulla voce "password dimenticata", ti verrà inviata una mail per reimpostare la tua password.

Come Faccio a Cancellare il Mio Account?

Per eliminare completamente il tuo account su Bertiem non devi fare altro che inviare una richiesta tramite il form che trovi nel tuo account alla voce "assistenza clienti" e il tuo account sarà eliminato entro 24 ore.

Ho un Problema Generale, Come Contatto il Servizio Clienti?

Per contattare il servizio clienti ti basta compilare il form che trovi nel tuo account alla voce "assistenza clienti" e il nostro team ti risponderà entro 48 ore, escluso il sabato e la domenica.

Cosa Sono gli Status del Mio Ordine?

Lo "status" del tuo ordine varia in base al processo di acquisto, una volta effettuato il pagamento lo staus sarà impostato su "in fase di processo", non appena il venditore ti invierà la fattura e il numero di tracking allora lo status sarà cambiato in "completo". Nel caso l'ordine venga cancellato per qualsiasi motivo lo status sarà "cancellato"

Venditore

Chi Può Vendere su Bertiem?

Tutti possono vendere sulla piattaforma. Bertiem è un marketplace multivenditore che offre uno spazio virtuale per vendere i propri prodotti.Se sei un commerciante puoi caricare e vendere i tuoi prodotti tramite il tuo negozio dedicato. Puoi vendere anche se lo fai come secondo lavoro e non hai la partita iva (vedi norme nazionali a riguardo) o se vuoi vendere il tuo abbigliamento firmato che non usi più, facendo spazio nell'armadio per acquistare nuovi prodotti. Bertiem dà la possibilità a chiunque di aprire il proprio negozio virtuale e aumentare le proprie vendite e la propria visibilità, anche se ad esempio sei uno stilista emergente e vuoi farti conoscere.

Come Vendo i Miei Prodotti?

Per vendere i tuoi prodotti effettua il login, dopo esserti registrato come venditore, quando sarai nel tuo pannello venditore, nella colonna sinistra, inserisci prima le informazioni per ricevere i pagamenti, nella sezione impostazioni, dopo devi abilitare le spedizioni e inserire il nome del corriere e il prezzo. Dopo clicca su "nuovo prodotto" e inserisci tutte le informazioni. Non dimenticare di caricare le foto dettagliate, che sono molto importanti per poter vendere i tuoi prodotti

Come Modifico un Annuncio?

Per modificare l'annuncio di un prodotto già inserito, non devi fare altro che cliccare nella barra sinistra del tuo pannello venditore, sulla voce "gestisci prodotti". Individuato l'annuncio da modificare ti basta cliccare all'interno dell'ultima colonna a destra il simbolo della matita. Effettuata la modifica non ti resta che salvare.

Come Funziona la Voce "prodotto nuovo" nell'Account Premium?

Quando inserisci un nuovo annuncio, avrai la possibilità di impostare quel prodotto come nuovo. Questa funzione ti permetterà di visualizzare il tuo annuncio nella Home del sito. Ti ricordiamo che ogni prodotto contrassegnato come "nuovo" avrà visibilità nela Home per 15 giorni dopodichè non sarà più visibile nella Home, ma potrai vederlo nella pagina di categoria relativa e nel tuo negozio, dove sarà ancora disponibile e acquistabile.

Per Quanto Tempo Posso Vendere i Miei Prodotti Scontati con la Funzione Deal?

Dopo che avrai inserito un nuovo annuncio, potrai vendere il tuo prodotto scontato per un periodo limitato che potrebbe essere un'ora, un giorno o una settimana. Dal tuo pannello venditore clicca sulla barra laterale a sinistra, vai alla voce Deal e poi su crea deal. Seleziona il prodotto e clicca su crea. Alla voce Deal da/a clicca sul calendario e imposta le date per gli sconti, se vuoi offrire un prodotto con uno sconto altissimo per solo poche ore, nel calendario fine deal clicca sull'ora o sui minuti nella parte bassa del calendario. Salva e avrai creato così la tua offerta a tempo. Potrai rimettere in offerta qualsiasi annuncio con la funzione deal ogni volta che vorrai.

Come Decido il Prezzo Delle Spedizioni?

Le spedizioni sono a carico di chi vende il prodotto. Il venditore ha la responsabilità sulle spedizioni dei propri prodotti, per questo ti consigliamo di spedire i tuoi prodotti sempre con un corriere che offra il servizio di tracciabilità del pacco per evitare spiacevoli equivoci. Il prezzo del servizio e il corriere lo decide il venditore. Dal pannello venditore, nella barra laterale sinistra, alla voce "Impostazioni" ricordati di abilitare prima le spedizioni nella sezione "abilita spedizioni" impostando su "sì" e poi clicca sulla voce "spedizioni". In questa tabella dovrai inserire il nome del corriere e il prezzo della spedizione, potrai inserire più varianti in modo da poter far scegliere al cliente il tipo di servizio preferito (ad esempio tre corrieri diversi, con differenti prezzi, o la spedizione gratuita). Non potrai impostare un prezzo di spedizione per ogni prodotto, ma i valori inseriti nella tablella "spedizioni" saranno valide per tutti i tuoi prodotti. Vogliamo suggerirti che offrire il reso gratuito può aumentare le vendite, ma non è un obbligo poichè la legge prevede che il reso sia a carico dell'acquirente in determinati casi

Come aggiungo il supplemento del pagamento alla consegna?

Se hai previsto un supplemento per il pagamento alla consegna, dovrai aggiungerlo ai metodi di spedizione. Dal pannello venditore clicca su "Impostazioni", vai su "Spedizioni", aggiungi una nuova spedizione e nella descrizione includi la voce "pagamento alla consegna". Ad esempio imposta un prezzo di 15 euro che comprendee la spedizione e le spese per il pagamento alla consegna (esempio corriere + pagamento alla consegna 15 euro).

Se un cliente acquista un prodotto con "pagamento alla consegna" ma non è previsto nei miei metodi di pagamento?

Se un cliente acquista un prodotto con pagamento alla consegna ma non è previsto nei tuoi metodi di pagamento, contatta subito il servizio assistenza venditori all'indirizzo che trovi nella mail di conferma ordine che hai ricevuto, provvederemo a cancellare l'ordine e informare l'acquirente di acquistare il prodotto con il giusto metodo di pagamento.

Come Effettuo il reso?

Se un cliente che ha acquistato un tuo prodotto richiede un reso riceverai una mail di notifica. Dal tuo pannello venditore recati sulla voce "restituzione oggetto". Qui troverai le richieste di reso dei tuoi clienti, una volta che il reso è stato concordato, nel caso di richiesta di rimborso, ricordati di aspettare di ricevere il pacco prima di riaccreditare l'importo all'acquirente. Se non è previsto il reso gratuito il costo della spedizione sarà a carico dell'acquirente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o difettoso. Ricordati di impostare la voce "stato reso" su completato quando avrai ricevuto il reso e successivamente clicca su salva altrimenti la richiesta di reso resterà aperta. Per qualsiasi informazione contattaci tramite il form che trovi nel tuo account alla voce "assistenza clienti"

Come Ricevo i Pagamenti?

Prima di iniziare a inserire i tuoi annunci, dal tuo pannello venditore recati alla voce "impostazioni" e poi su "impostazioni pagamenti". Attiva la ricezione pagamenti impostando su "si" la prima voce, successivamente nel secondo campo inserisci l'indirizzo mail associato al tuo conto paypal (è l'unico metodo permesso per ricevere pagamenti, in quanto garantisce le transazioni in caso di frode o mancata ricezione della merce, per ulteriori informazioni visita il sito di Paypal ) dopodichè clicca sul bottone salva.

Cosa Prevede l'Account Premium?

Passando all'account Premium avrai molti più strumenti di vendita a tua disposizione. Il limite di caricamento dei prodotti impostato sull'account base (massimo 50 prodotti) non è più previsto nell'account Premium, che diventa illimitato. Avrai a disposizione un form di inserimento prodotto con più informazioni per arricchire il tuo annuncio, tra le quali le "meta descrizioni" che aiutano i motori di ricerca a trovare i tuoi prodotti durante le ricerche degli utenti sul web. Avrai un report sulle vendite avanzato e avrai la possibilità di gestire le visualizzazioni dei tuoi prodotti per analizzare quali siano i prodotti che interessano di più agli utenti. Potrai fare mail marketing con i followers del tuo negozio, per tenerli aggiornati sulle novità, promozioni e offerte in modo da fidelizzare i tuoi clienti e aumentare le tue vendite. Potrai caricare tutti i tuoi prodotti tramite file Csv, Xml o tramite Rss Feed, risparmiando molto tempo ed avere il tuo negozio pronto per le vendite in pochissimi click. Per vedere tutte le funzioni disponibili clicca qui

É possibile consegnare un ordine a mano?

Si è possibile consegnare un ordine a mano, se previsto dal venditore. Tuttavia sconsigliamo questa pratica in quanto si perdono tutte le garanzie di protezione che Bertiem offre. Consigliamo di pagare sempre i propri acquisti tramite PayPal per avere una garanzia maggiore in caso di prodotto danneggiato/non conforme e per altri motivi di sicurezza

Quali Sono i Costi per Vendere i Miei Prodotti?

L'iscrizione come venditore al sito bertiem.com è gratuita e prevede l'account base, con delle limitazioni, tra cui la possibilità di vendere al massimo 50 prodotti e prevede una commissione del 15% per ogni prodotto venduto. L'account Premium prevede un abbonamento mensile, semestrale o annuale, nessun limite di caricamento dei prodotti, strumenti di vendita avanzati e una commissione di solo il 7% per prodotto venduto. Per tutte le informazioni clicca qui

Devo avere una Carta di Credito per Aprire un Negozio su Bertiem?

Sulla piattaforma di Bertiem è consentito pagare solo tramite il sito esterno Paypal, che consente di associare il conto bancario, la carta di credito o la carta ricaricabile per effettuare e ricevere pagamenti immediati. Ti consigliamo di consultare il sito Paypal per conoscere tutte le sue funzioni.

In che modo Bertiem Protegge Acquirenti e Venditori?

Bertiem protegge acquirenti e venditori da evenatuali dispute se si rispettano i Termini e le condizioni e il Contratto per i venditori. IL programma di Protezione offre tranquillità nel caso in cui un acquirente o un venditore apra una disputa e protegge i tuoi acquisti nel caso in cui la transazione sia stata pagata tramite Paypal. Se una transazione non può essere risolta direttamente tra il venditore e l'acquirente, l'acquirente potrà scegliere di aprire una disputa su Bertiem per mancata consegna o per non conformità della descrizione. Gli acquirenti possono aprire una disputa entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Un venditore che non spedisce un articolo o non risponde a una disputa verrà sospeso dalla sua attività. I membri che non rispettano i regolamenti di Bertiem possono essere oggetto di riesame che può portare alla sospensione dei privilegi dell'account e/o alla chiusura del negozio

Entro quanto tempo devo spedire il prodotto che è stato acquistato?

Il venditore avrà a disposizione 5 giorni lavorativi per spedire l'ordine. Trascorsi i 5 giorni l'ordine verrà automaticamente cancellato e l'acquirente rimborsato. Resta il fatto che la commissione sulla vendita del venditore sarà comunque addebitata per mancato servizio.

Quanto tempo ha l'acquirente per richiedere un reso?

La legge fissa come tempo massimo della restituzione di un prodotto, 14 giorni. Il venditore è comunque libero di decidere in totale autonomia il tempo massimo per la restituzione della merce, a patto che non sia inferiore ai 14 giorni.